A área de Assistência Técnica da Orsa está estruturada para o pronto atendimento ao cliente, tanto na fase de desenvolvimento de novas embalagens quanto em qualquer etapa do processo de criação e produção, oferecendo total assessoria quanto às propriedades e especificações do produto, o correto manuseio, armazenamento e distribuição.

A Assistência Técnica da Orsa tem seu enfoque principal direcionado para três ações específicas:

- Assistência Técnica no Desenvolvimento da Embalagem: visa garantir o perfeito dimensionamento do sistema de embalagem, desenvolvido sob medida para cada produto. Nesta etapa, são analisados todos os dados relativos à futura utilização da embalagem, desde o acondicionamento do produto até o sistema de distribuição utilizado.

- Assistência Técnica Preventiva: promove visitas periódicas ao cliente. Visa aproximar as áreas técnicas, para identificar pontos de melhoria no processo, antecipando-se assim aos problemas de ordem técnica que possam surgir.

- Assistência Técnica Corretiva: pode ser acionada a qualquer momento e hora do dia, sempre que a embalagem entregue ao cliente apresentar algum problema de ordem técnica. Mesmo que a reclamação se encontre dentro das tolerâncias especificadas pelas Normas Técnicas, a equipe de Assistência Técnica garante o atendimento ao cliente. Após a solicitação, o atendimento é imediato ou realizado, no máximo, em até 24h, dependendo da localidade.

A equipe de Assistência Técnica da Orsa está em permanente contato com o cliente, acompanhando todo o processo de manuseio da embalagem desde o acondicionamento do produto até sua distribuição, analisando seu comportamento e pontos de possíveis melhorias, para que o produto seja encontrado nos pontos de venda mantendo suas características iniciais. Quando necessário, são promovidas palestras sobre papelão ondulado, enfocando suas principais propriedades e orientando o usuário quanto ao perfeito manuseio, armazenamento e distribuição.